CALL-CENTERS

"Please hold", Interesante entrada de Seth Godin acerca de los call-centers y su inveterada costumbre de tenernos esperando durante varios interminables minutos por el siguiente operador libre.
Las compañías gastan una fortuna en publicidad de sus números de teléfono para que les llames, y cuando por fin vas y lo haces, te encuentras con que tienes que esperar ene minutos a que te atienda el siguiente operador libre. Es un concepto tan anticuado como el call-center de la foto…
Por supuesto, se trata de un problema de balance de cargas. Como comenta Seth, si dispones a un montón de operadores preparados para asumir la carga de los momentos punta, tendrás a un montón de gente inactiva durante los momentos valle. ¿Su planteamiento? En lugar de castigar al cliente, prémialo:
“En este momento estamos muy ocupados. Por favor, apunta este código, déjanos tu número de teléfono y te llamaremos en seguida. En cuanto te llamemos, danos este código y te enviaremos o deduciremos de tu factura veinte dólares para compensarte por las molestias”El problema viene de que lo que las personas que diseñan call-centers tienen en la cabeza es la reducción de costes, no el incremento de beneficios. Están mirando hacia el lado equivocado de la ecuación. En la web, no admitiríamos una página que tardase en cargar más de unos segundos. No hablaríamos con una persona que para respondernos, nos hiciera esperar cinco minutos. Y sin embargo, cuando llamas a determinadas compañías en hora punta, te puede llevar más de media hora conseguir hablar con la persona adecuada, o incluso te cuelgan después de haberte tenido esperando…
Ejemplos: Telefónica, Seur, Dhl……

TOSHOGU SHRINE

La atracción de Occidente por Japón es vieja, relativamente. A nosotros nos vino de Francia y Sudamérica cuando el modernismo y sus aledaños. Templo japonés Toshogu Shrine.日光東照宮
Aquella influencia de Japón que comenzó con los vahos del decadentismo de Casal o con los haikús (El haiku 俳句, derivado del haikai, es una de las formas de poesía tradicional japonesa más extendidas.) del mexicano José Juan Tablada es hoy una corriente nueva y más profunda. Evidentemente, no podemos preterir el hecho de que la estética decorativa y ciertos gustos alimentarios nipones (el sushi digamos) desde hace algunos años están casi integrados a la más modernas estéticas occidentales, pero el fenómeno tiene un punto de singularidad en España ,donde todo esto – aún hace veinte años – se decía “suena a chino”Exterior del templo japonés de Toshogu Shrine.

19th WORLD ORCHID CONFERENCE

Las medidas de seguridad sorprenden, agentes uniformados custodian el recinto y no se les escapa ni un curioso ni despistado.¡Bienvenido a la 19ª Conferencia Mundial de Orquídeas!No se sabe lo que valen algunas de estas flores y lo que pueden llegar a hacer un coleccionista para hacerse con una especie rara.
La estrella del congreso de Miami.Es una orquídea peruana que en el 2002, protagonizó un escándalo mundial.
Michael Kovach, que trabajaba en un proyecto en Perú, sacó una flor desconocida del país andino sin ningún tipo de permiso y la presento en Florida.
Allí los expertos autentificaron el hallazgo y bautizaron la flor, con el apellido de su descubridor: Phragmipediun kovachi.Se considero el descubrimiento más importante en el reino vegetal de los últimos 100 años.
Cuentan los oriundos de la zona que días después de la visita de Kovach llegó un helicóptero que arrampló con los ejemplares que quedaban en pie.
Exóticas y difíciles de cultivar, para muchos las orquídeas son las plantas más fascinantes. Cuentan con su red organizada de devotos y un mercado a su alrededor que mueve millones.Cuidados básicos.
Son cultivables tanto en el interior como exterior, y aunque cada especie requiere atenciones especiales, las cuatros normas invariables para el mantenimiento de todas son: agua, luz, humedad y ventilación.Etimología de leyenda.
Fue un discípulo de Aristóteles en que llamó, por lo bulboso de su forma, orquídeas a estas flores. La palabra viene de ‘orchis’, que significa testículo.Los fanáticos de las orquídeas se comportan más como dueños de mascotas que como plantas.De las más solicitadas.
‘Vanda coerulea’ o orquídea azul, del sureste asiático, descubierta en 1847 por el botánico W. Griffith.

BOTERO & ABU GRAIB

Las fotos de las cárceles de Abu Ghraib retrataron de cuerpo entero y al desnudo a Bush, a Rumsfeld, a Colin Powell, a Cheney como unos carniceros sin piedad, aunque ellos andan sin ropa como aquel rey. Junto a esas fotos circularon también las tomadas en Guantánamo, donde los prisioneros no son torturados, donde los prisioneros son combatientes enemigos, como si el título a la condición de prisionero cambiara la bestialidad con que son tratados.
Las fotos de las cárceles no sólo dan náusea, sino rabia, impotencia ante el abuso, y peor ante el cinismo y la hipocresía de querer presentarse como los jueces de los pueblos en materia de derechos humanos. Y esa cólera, esa indignación es la que hemos todos sentido al ver las fotos.
Es la misma reacción que ha sentido Botero y que ha plasmado en 50 obras que expondrá el 16 de junio en el Palacio Venecia de Roma.
Los poemas de los presos de Guantánamo salen a la luz.
LOS POEMAS DE GUANTANAMO SALEN A LA LUZ
Un abogado publica una antología con 22 obras desclasificadas por el Pentágono. Algunos de los reos grabaron las palabras en tazas desechables o las memorizaron.La pintura de Botero que ilustra el libro.
LOS VERSOS
Tomad mi sangre.
Tomad mi mortaja y
los restos de mi cuerpo.
Fotagrafiad mi cadáver en la tumba, solo.
Y mandad las fotos al mundo,
a los jueces y a las personas
con la conciencia limpia.
Poema de Jumah al-Dossari, de Bahrán. En prisión ha intentado suicidarse 12 veces. Desde el 2003 está en una celda de aislamiento.

KOPI LUWAK

Dicen que unos de los mejores cafés y procede de Java, Sumatra y las islas Célebres y que por eso es el más caro del mundo.
La técnica misteriosa con la que se produce el Kopi ('café') consiste en alimentar al Luwak (Paradoxurus hermaphroditus) con el fruto maduro de los cafetales en las plantaciones de Indonesia.
Al no poder digerir el grano, el animal lo desecha en el campo, donde los jornaleros lo recogen cuidadosamente.


Con las cerezas del café comienza vida al igual que cualquier otro café, como bayas rojas regordetas en un cafeto.




Los Luwak las seleccionan y después se las comen.




Una vez las han digerido las cerezas, las defecan en el campo.





Los granos de café individuales que todavía conservan la cascara.




Las habas después se dejan secar en el sol aproximadamente una semana.





Una vez secas los granos de café se contraen y salta la cascara.





Golpeando después, los granos de café secados se termina de separar las cascaras.




Las cascaras quedam separadas de los granos de cafe.




Las habas verdes todavía tienen una capa fibrosa fina que es más difícil de quitar totalmente.






El paso final es clasificarlas manualmente.



El valioso desecho es un grano fermentado por sus jugos gástricos del animalito, el cual sólo digiere la cáscara que envuelve al fruto.
Esa fermentación especial es la que da singular café un sabor peculiar —una especie de caca-fé— y, según estudios de la Universidad de Guelph, en Canadá, el proceso elimina proteínas del grano, reduciendo así su amargura.

LUI ZHENG

Conciden en estas fechas varias exposiciones con sus diversas propuestas que nos llegan del coloso chino.
Los cambios vertiginosos ocuridos en las últimas tres décadas constatan que el arte adelanta el signo de los tiempos.
Los creadores experimentales del gigante asiatico luchan por superar el choque entre tradición y modernidad, provocando la fascinación en Occidente.
Una pequeña muetra del fotografo nacido en China en 1969, estudiante de ingeniería óptica en el Beijing Technology Institute y dedicado al arte fotográfico luego de trabajar como fotoperiodista profesional para el "Diario de los Trabajadores" desde 1991 hasta 1997. Serie Las cuatro beldades, 2004

BOMBARDEOS SOBRE BARCELONA

En el marco de la conmemoración del setenta aniversario de los bombardeos sobre Barcelona durante la Guerra Civil, la Dirección General de la Memoria Democrática de la Generalitat de Cataluña impulsa una serie de iniciativas que prevén acciones, no sólo en la propia ciudad, sino también en otros países del ámbito europeo, con la voluntad de que las memorias nacionales se conviertan en memorias compartidas.La mayoría de los ataques aéreos que sufrió Cataluña durante la Guerra Civil fueron perpetrados por L’Aviazione Legionaria, nombre que recibió la aviación italiana adscrita al ejército sublevado.Protagonizados por la aviación fascista italiana, que colaboraba con las fuerzas sublevadas contra la República, los bombardeos sobre Barcelona vividos los días 16, 17 y 18 de marzo de 1938 no sólo causaron prácticamente el 25% del total de víctimas en la ciudad, sino que inauguraron un nuevo modelo de guerra:
el bombardeo sistemático sobre la población civil, una práctica que bien pronto conocerían las poblaciones civiles de todo el mundo.En este sentido vindicar, rememorar y explicar lo que pasó durante aquellos terribles días de la primavera de 1938, no pretende ser únicamente un ejercicio de memoria del horror, sino también una aportación a la construcción de la memoria democrática europea y global.Los refugiados
La guerra conllevó el fenómeno de los desplazados. Desplazados de Barcelona y Desplazados a Barcelona. Movimientos de población que comportaron la reacción solidaria de la ciudad, pero también el bloqueo de recursos.Cataluña quedó resguardada de la primera línea de batalla hasta marzo de 1938, cuando se convirtió en centro de acogida de la población refugiada del resto de la Península. Éstos, conocidos como los hermanos de Iberia, cruzaban la frontera francesa para entrar en Cataluña desde los Pirineos.